AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

Contacta conmigo para cualquier duda o consulta, estaré encantada de atenderte.

COMPRAR Y PAGAR

¿Qué y quien es peluchesbebe.com?

Soy Lola González y he creado peluchesbebe.com para que sea el lugar donde los peluches que siempre quisiste que te regalasen, se encontrasen en una misma web para que ahora si quieres, los regales tú. Tras mi experiencia en Chocolate baby, puedo asegurar que tras mucho investigar, nadie hasta la fecha se había atrevido a crear una web con peluches de calidad, para regalar o para que te regalen, que tengan en su diseño, color y presentación algo muy acorde al momento para el que están diseñados, para la llegada al mundo de un bebé. Peluches hay muchos, pero para regalar a un bebé, tenemos los mejores. ¿Porqué? por poderte ofrecer colecciones enteras de los mejores fabricantes dedicados a los peluches infantiles. Calidad y diseño, originales y clásicos.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA WEB?

El proceso para comprar en www.peluchesbebe.com  es seguro, sencillo y rápido:

Distribuimos nuestra tienda online en campañas con productos individualizados por marcas. Distintos productos de una marca juntos en una misma campaña, ¿con que objetivo? Que puedas observar las mejores colecciones completas, de los mejores diseñadores de peluches. Igualmente te ofrecemos ofertas y promociones al mejor precio, así como posibilidad de encargar o reservar cualquier producto, el cual colgaremos en la web para que realices el proceso de compra con todas las garantías que ofrecemos.

Una vez accedido a la campaña que te interesa localiza el producto y dar a AÑADIR A CESTA. Así hasta incluir todos los productos de todas las campañas que te interesen.

Una vez hayas añadido a tu cesta todos los artículos que deseas comprar, pulsa “Pagar”. Ahora pasaras a formalizar tus datos personales para el envío y a elegir tu forma de pago.

Introduce los datos de envío y elige la forma de pago que prefieras: tarjeta, PayPal, iupay o transferencia bancaria. Antes de pagar, podrás verificar los artículos seleccionados, el plazo de envío. Recuerda, los GASTOS DE ENVIO SON GRATUTITOS en TODOS LOS ARTÍCULOS. La fórmula ya lasabes, obtener los mejores productos al mejor precio para ofrecer el servicio más atractivo posible.

Nuestro mayor beneficio es darte un excelente servicio y que nos recomiendes a todas las mamás que conozcas.

Gracias, acabas finalizar tu proceso de compra, recibirás un email de confirmación con todos tus datos, así como el número de pedido. En 72 horas laborables tendrás el pedido en tu domicilio. Que lo disfrutes.

Si aun así existe algún problema contacta con nosotros y te asistiremos en el proceso de compra:

servicio chat de la web, correo electrónico, formulario web, teléfono, whastapp o privado de las redes sociales. Como más te apetezca.

¿QUÉ PASA SI NO ENCUENTRO UN PRODUCTO?

Si no encuentras el producto que buscas, contacta con nosotros y te confirmaremos si lo tenemos. También puedes sugerir un producto que no esté en la web colgaremos el mismo para que puedes efectuar la compra con todas las garantías de seguridad.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ACEPTÁIS?

Puedes pagar tu compra mediante el sistema que prefieras:

Tarjeta de crédito o débito: es el sistema más rápido y cómodo. Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito del mercado.

PayPal: si lo prefieres puedes pagar tu pedido desde PayPal. Para ello deberás disponer de una cuenta en este servicio y saldo suficiente.

Iupay: servicio de pago similar a paypal, donde las garantías de compra son máximas. Ofrecido por las mejores entidades nacionales del país.

Transferencia bancaria: selecciona esta opción y recibirás un email con nuestros datos bancarios, para que realices el ingreso del importe, una vez lo tengamos disponible en cuenta enviaremos tu pedido. Recuerda que este método retrasará 1-2 días el envío, en función de la conexión entre bancos.

¿ES SEGURO COMPRAR EN VUESTRA WEB?

Comprar en www.peluchesbebe.com es totalmente seguro y fiable. Los pagos se gestionan a través de una prestigiosa entidad financiera (BBVA) y toda la información se envía cifrada. En ningún momento accedemos a los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información sólo la gestiona el banco que autoriza el pago. Además, disponemos de varios certificados de seguridad que acreditan la fiabilidad de nuestra página. Igualmente el pago por Paypal es reconocido a nivel mundial precisamente por los servicios de seguridad que ofrece.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué gastos de envío cobrais?

Los gastos de envío son GRATUITOS en todas tus compras, salvo que se exprese lo contrario. El precio del artículo es el precio final con el artículo ya en tu domicilio. Compras y en 24/48 horas laborables lo tienes en casa. A demás trabajamos con la empresa de transportes MRW, una de las empresas líderes del sector.

¿Dónde enviáis?

Los gastos de envío explicados en la pregunta anterior corresponden a envíos a toda la península, Andorra y Portugal. Lamentablemente, debido a los altos costes de transporte, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen costes adicionales. Si deseas que te enviemos el artículo a uno de estos destinos, contacta con nosotros y te informaremos de los gastos adicionales.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Antes de comprar, verás el plazo de entrega indicado en la ficha de cada producto. Los productos que vendemos se entregan en 24/48 horas laborables salvo indicación contraria en el producto, aunque posiblemente recibirás tu pedido en el menor tiempo posible. Tenemos todo preparado para enviar tu compra en el mismo día.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Contacta con nosotros y te facilitaremos tu código de seguimiento del envío. La idea es enviarlo siempre al correo electrónico facilitado en la compra, si no lo tienes pídenoslo.

¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido a casa?

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la empresa de transporte realizará un segundo intento. Si tampoco te localiza, dejará un aviso para que recojas el producto en la oficina más cercana, que te será indicada.

¿Como puedo devolver un producto?

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días para devolver tu pedido. Para ello, deberá estar en perfecto estado y con el embalaje y la documentación originales. Si quieres que cambiemos tu producto por otro igual o similar, disponemos de un servicio que te recoge el producto y te entrega el nuevo en el mismo acto, por lo que será necesario que te pongas en contacto con nosotros para tramitarlo. Si es por fallo nuestro la devolución es GRATUITA, podrás efectuarla remitiendo el artículo asumiendo sus gastos, si quieres, te podemos facilitar el proceso que nuestra empresa de transporte. Casi segurísimo que no te hace falta, trabajamos intensamente para que tu compra sea completamente satisfactoria.

¿Que hago si el producto está roto o defectuoso?

En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, lo sustituiremos por otro artículo idéntico sin coste adicional, en el menor tiempo posible o procederemos a la devolución de su importe, en caso de no tener existencias disponibles. Contacta con nosotros para cualquier trámite. Si observar daños o desperfectos en el paquete cuando te sea entregado, por favor DEJALO EXPRESADO CUANDO FIRMES SU ENTREGA, así podemos reclamar a la empresa de transporte posibles negligencias en el envío.

¿Son seguros vuestros productos?

Tan seguro como que solo trabajamos con marcas reconocidas, pudiendo comprobar durante nuestros años de  existencia que dichas marcas, responden de sus productos y sobre todo de su servicio POSTVENTA. Hemos dejado de trabajar con marcas que ponían problemas a la hora de hacer efectiva la garantía de sus productos. Si no merece la pena no lo vendemos, tenlo claro.

¿Garantizais el precio mínimo de vuestros productos?

SI, te lo garantizamos de tal manera que si encuentras una oferta mejor en cualquier web de España, pasanos su enlace e igularemos la oferta. Ten en cuenta que nuestro precio incluye en envío GRATUITO, por lo que la oferta que nos presentes deberá de presentar esta condicion después de aplicar los gastos de envío. Lo importante es que tu compres barato y nosotros seamos competitivos.

¿Cómo puedo estar al día de vuestras novedades, sorteos, y promociones?

Si quieres estar al día de todas nuestras novedades, “SUSCRÍBETE” a nuestro boletín a través de los formularios que puedes encontrar en la web. Te informaremos antes que al resto para que así puedas “cazar” la última oferta y estar al día de todos nuestros nuevos sorteos, entrevistas, concursos,… Igualmente estamos en: Facebook, Instagram, google+, twitter, youtube, linkedit, bajo en nombre de peluchesbebe. Si no decides seguirnos iremos en tu busca :-P